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居家设计拒绝顾客逾期补睫毛的要求后,被给了差评,怎么办?-美甲圈那些事儿

发布时间: 2017-10-12 浏览: 46
拒绝顾客逾期补睫毛的要求后,被给了差评,怎么办?-美甲圈那些事儿
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本期话题:顾客逾期没有到店补睫毛,居家设计再次要求免费补睫毛的时候店铺婉言拒绝,顾客却给了店铺的差评,遇到这样的情况你们是怎样解决的呢优购工品?
店主A的方法
这个问题我家从流程上就会避免。顾客嫁接完睫毛的第三天会回访顾客,同时告知在种完睫毛7天内可以到店可以免费修补。在回访的过程还要提醒顾客过了修补期就要自费了,一定要按时来的。
有的顾客时间上来不及预约不上的马文才你欠抽,我们也会有3天的灵活期,这样子有个10天的时间给到顾客,顾客一般情况下也是会理解的下课了要雄起,毕竟都给推迟3天了。
不过真遇上不依不饶的顾客,又在点评网上给了差评,王志千我们也会耐心和善回复的。这个回复更多的是给到其他人看的,公道自在人心捻花辞!别怕差评,差评的回复也能体现这个店的专业度和品格的。
还比较重要的一点就是随意修补就是坑自己,后期越做越好,顾客越来越多,如果自己先坏了规矩的话,大家都不会按照套路出牌了戴欣明。
店主B的方法
我们店铺一般的做法一般是过了超过的修补时间,会还根据人情给顾客修补的,任何员工都应该有这样的权限。
顾客给了五星好评,接待的员工会有奖励,所以差评也应该有所处罚。但缘由必须搞清楚,是谁的责任橘奈々子,员工松乔体检 ,老板,还是规章制度的不完善?如果员工按照规定没有给顾客补睫毛引起顾客差评,我会自己检讨自己哪方面没有做好金波旬花,以便后期规避掉这个问题。
店主C的方法
一要做好解释回复,不要想着顾客再回头;二要完善回复机制熙元宁宝,如果员工没有提醒顾客造成的问题自己解决;三要缩短免费修补期猪蝶 ,提高自己的技术。
如果没有按照规定提醒客人珍馐传,自己做得太差引起差评而被罚款可以理解。但如果员工都做到位了,是因为规定不完善而引起的差评就没必要处罚了。
没有规定随意灵活改动的说法,那规定就没啥意义了。不断完善制度和规定,大家不断按照改善的规定做事,这才是正确的处理方法。
店主D的回答
其实不要太在意差评的问题,之前我家也遇到一个一星差评我直接态度强硬回复的,一两个矫情的客户真心可以放弃掉。
员工没有灵活去应对这个事情,或许是应急能力弱了一点,又或许在老板和员工之间的沟通上出现了问题,我个人觉得酌情处理好就行了,当事人双方才知道事情完整的经过。
店主E的回答
好评有奖励,差评有处罚。一般从结果角度出发,店铺出现了差评会归责到当事员工,员工要有相应的处罚金额以及解决方案,交给员工自己来处理。如果员工通过自己的方法,让顾客取消差评,那么处罚金额就应该取消。
但是这类不算原则类错误引发的差评,对于店铺、对于店主、店长都是值得反思的一件事情。到底这个事情背后的原因是什么?是流程不完善、是客情没有做到位、还是仅仅碰上了一些有点爱贪小便宜的顾客懒人稻?遇到问题,解决问题,总结问题,才是开店长久之计郜晏中。
>>> 美甲圈笔记
1. 美睫店要完善服务流程薛济萍,以流程上就避免这类纠纷:
嫁接后及时回访顾客,同时告知种完睫毛后N天内可以到店免费修补,并提醒顾客过了修补期就要自费了,一定要按时来。如果顾客时间上来不及,可以酌情给几天灵活期。
2. 即使遇到不讲理的差评,也要耐心和善地回复,这更多地是为了给其他人看到北草蜥。
3. 美睫切忌随意修补。如果坏了店铺规矩前官礼遇,大家就都不会按照套路出牌了花家姑娘。
4. 顾客给差评后,必须搞清楚是谁的责任,员工,老板,还是规章制度的不完善?如果是制度的问题正室谋略,那么不该处罚员工,而是该完善制度。没有规定随意灵活改动的说法,否则规定就没啥意义。不断完善制度和规定,大家不断按照改善的规定做事,才是正确的处理方法。
5. 总有一两个不讲理的顾客,可以放弃掉他们。
6.遇到问题,解决问题,总结问题,才是开店长久之计。

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